Manual de Vigilancia en Casinos

ISBN: 9789872278977

Año: 2007

Linea: Seguridad

 

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Día a día los riesgos que acechan la custodia de activos obliga a quienes están comprometidos con el control de aplicación de rutinas y procedimientos a estar un paso más adelantado de quienes por error u omisión, violan éstos formalismos y comprometen la acción de recursos supletorios, muchas veces tardíos. La utilización de información sensible, así como elementos sofisticados de control visual y sonoro activo, marcar la dedicación y seriedad con que debe ser tratado éste tema. El daño producido por el manejo engorroso de los elementos y capacidades, ocasionaría daños irreparables cualquiera sea la inserción en la cadena de mandos del ocasional actor. La intención de éste Manual es brindar los elementos necesarios para instruir en la preservación de activos y cubrir las responsabilidades de la organización o empresa. Las funciones de vigilancia de detección a la violación de procedimientos y la confección de los informes correspondientes son capitales en toda implementación de ésta vital tarea. Independientemente del valor intrínseco que lleva el acto de detener el agresor o perpetrador de un acto ilícito, lograr detenerlo con los elementos allegados al hombre prevalecen y enaltecen su ubicación en la sociedad. Indudablemente, el material desplegado en las páginas que conforman este Manuel de Vigilancia para Casinos, brindará también a otros operadores de sistemas similares de las herramientas indispensables para aplicar a través del conocimiento.

1. Departamento de Vigilancia 1.1 Políticas y Procedimientos 1.2 Fundamentos 1.3 Personal de Vigilancia 1.4 Sistemas de Vigilancia 1.5 Grabación Permanente de Expedientes 1.6 Reglas del Departamento de Vigilancia 1.7 Operación Diaria 1.8 Comunicación con otros Casinos 1.9 Cooperación y Comunicación con Seguridad
2. Fallas Encubiertas 2.1 Área de Vigilancia
3. Cadena de Mando 3.1 Cuarto de Vigilancia 3.2 Las Cadenas Externas 3.3 Conocimiento de las Cadenas de Mano Vecinas 3.4 Desvió de la Cadena de Mando 3.5 Cooperación con otros Departamentos 3.6 Pedidos de Evaluación de Juego 3.7 Operadores de Seguimiento 3.8 Otros Informes 3.9 La Información Adicional 3.1.1 Resumen
4. El Instinto del Observador o Palpito 4.1 Dirección de la Atención 4.2 Observaciones de la Grabación 4.3 Redacción de un Informe 4.4 Lo Puesto en un Escrito 4.5 Quejas, Ideas y Sugerencias 4.6 Excepciones 4.7 Informes Falsos 4.8 Investigaciones
5. Cuarto de Vigilancia 5.1 Confidencialidad 5.2 Resumen 5.3 Complacencia 5.4 Políticas 5.5 Agresiones contra Personal de Vigilancia 5.6 Inmunidad Ética 5.7 Equipo de Trabajo
6. Asistencia al Casino (Sala de Juego) 6.1 Gerente 6.2 Pedidos de Ayuda del PIT 6.3 Cuarto de vigilancia 6.4 Lista de Comprobación de Turnos 6.5 Durante el Turno 6.6 Equipo del cuarto de Vigilancia
7. Evidencias 7.1 Observaciones de una Grabación 7.2 Causas 7.3 Manejo de la Evidencia 7.4 Control de la Evidencia 7.5 Resumen
8. Evidencia de Garantía 8.1 Responsabilidad Civil 8.2 Casos de la Responsabilidad Civil 8.3 Resumen
9. Disciplinas y Procedimientos 9.1 Disciplinas del Empleado 9.2 Recursos Humanos 9.3 Requisitos del Departamento
10. Procedimientos 10.1 Procedimiento de la Escena del Delito 10.2 Manejo de las Violaciones de los Procedimientos 10.3 Caja 10.4 Control de Llave 10.5 Seguridad 10.6 Alimentos y Bebidas 10.7 Comprobantes y Recibos

Samuel Eduardo Dlin
Argentina

Nacido en La Plata el 25 de febrero de 1950


 


SINOPSIS CRONOLÓGICA EXCLUSIVA DE JUEGOS


 


1973   Ingreso al Casino Central (Mar del Plata).


 


1974   Cajero de Venta de Fichas (Casino Central).


 


1975   Cajero Principal Venta de Fichas (Puerto Madryn - Chubut).


 


1976   Cajero Central Venta de Fichas (Casino Central).


 


1978   Cajero Principal (Casino Alta Gracia - Córdoba).


 


1979   Cajero Central Venta de Fichas (Casino Central).


 


1980   Cajero Principal Venta de Fichas (Casino Iguazú).


 


1981   Pagador, Jefe de los juegos Ruleta, Uno/Seis, Punto y Banca, Black Jack, Pocker, Crap´s y Apuesta Doble de Ruleta, hasta el año 1989.


 


1990   Asesor en Seguridad y Vigilancia (Adscripto a la Gerencia de Casinos).


         Creación del área Seguridad Juego (Casino Central).


 


1991   Implementación de Sistema de Seguridad Juego Casinos Anexos.


 


1992   Subresponsable Casino Hotel Provincial (Anexo II) Mar del Plata.


 


1993   Implementación Departamento Marketing (sistema piloto).


 


1994   Subresponsable Casino Hotel Hermitage (Anexo III) Mar del Plata.


 


1995   Casino Iguazú. Gerente de Juego/Operaciones.


 


1997   Casino Iguazú. Gerente de Servicios Generales.


 


2000      Loteria Nacional S.E.


Gerencia de  Casinos (Asesor)


Congreso Casinos Internacional Las Vegas, Nevada, EEUU


 


2001      Lotería Nacional S.E. (Asesor Gerencia de Casinos)


Congreso Casinos Internacional, Londres, Inglaterra


Congreso Seguridad Electrónica en Casinos (Las Vegas)


Congreso Casinos San Juan, Puerto Rico


Congreso Casinos Internacional, Las Vegas, Nevada USA


Congreso Seguridad Sao Paulo, Brasil


 


2002      INSEC Consultora de Seguridad S.A. (Director de Capacitación)


Casino Surveillance & Security


 


2003      Congreso Casinos Internacional, Las Vegas, Nevada USA


 


2004   Auditor externo para Wydham Hotel & Casino (Caribe)


 


2006   Gerente de Operaciones Casino Tower de San Rafael (Mendoza)


 


 


SINOPSIS CRONOLÓGICA ACTIVIDAD SEGURIDAD


 


1975 Policía de la Provincia de Buenos Aires


                   Unidad Regional IV (Mar del Plata) hasta 1977.


1980 Bomberos Voluntarios Sierra de los Padres


                   Secretario y Presidente durante 10 años aprox.


1981 Cruz Roja Argentina


                   Vicepresidente durante 7 años aprox.


1982 Radio Club Mar del Plata


                   Secretario durante 4 años.


                   Titular de la licencia LU 7 DUI


1982 Defensa Civil


                   Auxiliar de Autoprotección Area Casino y Hotel Provincial.


                   Integrante del Operativo Reservado “Araucano”.


                   Asociación Empleados de Casinos:


                   Coordinador 1er. Curso Auxiliares de Emergencia.


1983 Defensa Civil


                   1ª. Jornada Docente de Defensa Civil.


1985 2º Congreso Capacit. Y Estudios p/Bomberos Voluntarios


1er. Congreso Directivos de Asoc. de Bomberos Voluntarios de la Pcia. De Bs. As.


1988 1er. Encuentro de Seguridad Urbana.


                   1as. Jornadas Interprovinciales Penitenciarias s/ SIDA.


1989 Asesor en Seguridad Subsecretaría de Turismo Pcia. Bs. As.


                   Control Areas Casino y Hotel Provincial.


1989 Subsecretaría de Seguridad Pcia. Bs. As.


                   Asesor.


                   1as. Jornadas Provinciales sobre Prevención de Accidentes.


1996 Jornada de Seguridad (Posadas) Yukón/Niveyro.


                   Miembro Honorario Reg. Infantería de Monte 9 “Cnl. Pagola”.


1997 Exposición Internacional Seguridad Empresarial (Seguritech 97)


2000 Asesor en Seguridad Lotería Nacional S.E.


2002 Director de Capacitación INSEC Consultora de Seguridad S.A. (Casinos y Salas de Juego)

         Master en Gerenciamiento de Empresas de Seguridad


                   Universidad de Belgrano


         Curso “Inteligencia y Guerra Electrónica”, Estado Mayor Conjunto - AFCEA


Experto en uso, manejo, control y operación de sistemas de videocontrol y monitoreo de personal y vigilancia por CCTV en sistemas de última generación (Sistemas PELCO, GYYR y similares, multiplexores, Domos (Pant-tilt).


Contacto con áreas de Seguridad Provinciales y Nacionales.


Capacitado en Seguridad Bancaria (ex empleado Banco Ganadero Argentino (1969/75).


Idóneo en contramedidas de Inteligencia nacional e internacional, acrecentadas éstas últimas durante la permanencia de cinco años en el área denominada “Tres Fronteras” (Puerto Iguazú, Misiones).

Turismo y Hoteleria

Proteccion Patrimonial

Prevención